Клиентская поддержка

Удовлетворенный потребитель — таким мы видим результат нашей работы с покупателем. Основой для успешного решения этой задачи является качественная обратная связь с покупателем на всех этапах поставки продукции от обработки заявки до послегарантийного обслуживания оборудования. Ещё на этапе коммерческого предложения наши специалисты обязаны сопоставить ожидания покупателя с техническими возможностями оборудования таким образом, чтобы в результате клиент получил экономичный продукт соответствующий в полной мере заявленным техническим требованиям.

Для удовлетворения покупателя мы придерживаемся в нашей деятельности следующих принципов:

• мы обеспечиваем компетентность и надежность в предоставлении товаров и услуг;
• наша работа всегда информативна и понятна нашему клиенту;
• спецификация нашего продукта соответствует техническим и эксплуатационным требованиям заказчика;
• мы строго соблюдаем условия договора и соглашений;
• мы обеспечиваем и выполняем гарантийные обязательства.

Этой политики мы придерживаемся с покупателями любого уровня, будь то дилер или конечный потребитель.

Для обеспечения информационной поддержки наших покупателей предусмотрены различные инструменты: корпоративный сайт с подробной технической информацией о наших продуктах, инструкции по эксплуатации оборудования, инструкции по монтажу, индивидуальная консультация нашего специалиста. Поставка оборудования обязательно сопровождается предоставлением паспорта изделия, сертификатов и разрешительной документации.

По завершении поставки оборудования на объект заказчика мы не теряем связи с клиентом и даём ему возможность получать всеобъемлющую информацию по настройке, эксплуатации и обслуживанию приобретенного продукта. При необходимости наши специалисты готовы выехать на объект для осуществления монтажных, пуско-наладочных или ремонтных работ. Гарантийные обязательства компании Поркка подразумевают бесплатный ремонт оборудования или замену неисправных узлов, а в исключительных случаях и замену изделия целиком. Мы предоставляем гарантию на наши изделия до 3 лет.

Когда гарантийный срок истекает, мы продолжаем обслуживать оборудование на послегарантийных условиях. Не зависимо от срока эксплуатации оборудования, технические специалисты компании Поркка всегда помогут ценным советом или грамотной консультацией.